Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.

GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések

Termékekkel kapcsolatos kérdések

Lehetséges-e őrölve kérni a kávékat?

Webshopunkban jelenleg szemes kávéinkat nem tudjuk a csomagolás előtt leőrölni, azonban folyamatosan dolgozunk azon, hogy a közeljövőben ez lehetséges legyen.

Addig is kávéházainkban baristáink örömmel leőrlik a webshopon megvásárolt kávét az ajánlott finomságúra.

Amennyiben az otthoni kávézás élményét még egy magasabb fokra szeretnék emelni, szívvel ajánljuk webshopunkban is elérhető minőségi, kézi kávéőrlők használatát, hiszen a kávé zamata akkor érezhető még jobban, amennyiben frissen, a főzés előtt őrlik azt le – nem is beszélve arról, milyen finom illatot varázsol a lakásba a frissen őrölt kávé!

A kávékat lehet-e őröltetni a kávézókban?

Kávéházainkban baristáink örömmel őrlik le a webshopon megvásárolt kávét a kívánt finomságra.

Kérjük, a félreértések elkerülése végett amennyiben kávéházainkban szeretnék a webshopunkon megvásárolt szemes kávét leőröltetni, papír vagy elektronikus formában mutassák fel baristáinknak számlájukat vagy megrendelésük e-mailes visszaigazolását.

A kapszulák milyen kávéfőzővel kompatibilisek?

Kávékapszuláink Nespresso® kompatibilisek, lebomló, környezetkímélő anyagból készülnek.

Nagy mennyiségben szeretnék vásárolni, azonban rendelésemet nem tudom leadni ekkora mennyiségre a webshopon.

Rendelése részleteivel kérjük keressen fel minket a webshop@cafefrei.hu email címen, ebben az esetben munkatársaink segítenek rendelésének rögzítésében. Kérjük, megkeresésében jelezze számunkra, hogy mely termékeinkből milyen mennyiségben szeretne rendelni.

Amennyiben nagy mennyiségben vásárolok, jár-e valamilyen mennyiségi kedvezmény rendelésemhez?

Kérjük, amennyiben összesen 100 csomagnál nagyobb mennyiségben szeretne rendelni – akár szemes vagy kapszulás kávéinkból, illetve csomagolt szálas teáinkból válogatta össze megrendelését – keressen fel minket a webshop@cafefrei.hu email címen, ahol rendelésének részletei ismerete mellett tudjuk megválaszolni kérdését.

Fizetéssel és szállítással kapcsolatos kérdések

Lehetséges-e utánvétes fizetés?

Webshopunkban jelenleg csak online bankkártyás fizetés érhető el.

Megrendelésük leadása után néhány pillanattal megjelenik a fizetési felület. Amennyiben az online bankkártyás fizetéssel problémái adódnának a felületen – pl. nem jelenik meg a felület, vagy téves adatokat ütöttek be – keressenek fel minket a webshop@cafefrei.hu email címen, ahol munkatársaink segítenek a fizetés sikeressé tételében.

Lehetséges-e személyesen elmenni a termékekért vagy valamelyik kávézóba kérni?

A webshopos megrendelések kávéházakban való személyes átvételére jelenleg nincsen lehetőség.

Milyen gyorsan érkezik meg a csomagom?

A kiszállítás napjáról szerződéses partnerünk, a Foxpost és az Express One futárszolgálat értesíti Önt a rendelés során megadott elérhetőségein. Amennyiben rendeléséhez a csomagautomatába szállítás lehetőségét választotta, legfeljebb 5 munkanapon belül, házhozszállítás esetén legfeljebb 7 munkanapon belül kerül sor a megrendelés kiszállítására.

Szeretnék módosítani a kiszállítási adataimon, mit tehetek?

A szállítás időpontjáról, a szállítási címről, esetlegesen az átvételi időpont vagy a szállítási cím módosításról lehetősége van egyeztetni a futárszolgálat által küldött visszaigazoló e-mailben található telefonszámon vagy az ott megadott elektronikus felületen.

Külföldi címre is tudok rendelni?

A Webshopunkban megrendelt termékeket jelenleg csak magyarországi címre tudja szerződött futárpartnerünk kiszállítani.

Rendeléssel, elállással kapcsolatos kérdések

Milyen termékek esetén élhetek elállási jogommal?

Amennyiben szemes kávéra vagy csomagolt szálas teára adta le rendelését, úgy a termékek egyedi tulajdonságai miatt - ezek olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhetők vissza – a csomag kézhezvételéig illeti Önt meg elállási jog.

Minden egyéb, a Cafe Frei Webshopon vásárolt termék esetén Önt a kézhezvételtől számított 14 napig elállási jog illeti meg, amennyiben a termékeket nem használta, a kapszulás kávék esetében a terméket nem bontotta fel.

Elállását jelezheti e-mailben a rendelésazonosítójának és elállási szándékának megírásával (ebben az esetben kérjük írja meg, mely termékeket szeretné visszaküldeni), vagy szintén e-mailben elküldheti számunkra elállási nyilatkozatunkat, melyek ezen itt tud letölteni.

Az elállásról Általános Szerződési Feltételeinkben talál részletes információt, amelyet ide kattintva érhet el.

Nem azt rendeltem, amit szeretnék, visszaküldeném, mit tegyek?

Amennyiben Ön Visszaküldhető* terméket vásárolt, a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül visszaküldheti a terméket a következő címre postai úton vagy futárszolgálattal:

3170 Szécsény, Rákóczi út 73.

Kérjük, amennyiben termékeit visszaküldte, jelezze azt számunkra a webshop@cafefrei.hu email címen, így munkatársunk el tudja kérni Öntől a visszautaláshoz szükséges adatokat.

Felhívjuk figyelmét, hogy utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.

A csomag megérkezése és a termékek bontatlanságának és használatlanságának ellenőrzése után jóváhagyjuk visszáruját és a beérkezést követő 14 naptári napon belül visszautaljuk a termékek árát számlaszámára.

*Termékeink oldalán le tudja ellenőrizni, hogy a megrendelt termék Visszaküldhető vagy Nem Visszaküldhető. Nem Visszaküldhető termékek a következők: szemes kávék és csomagolt, szálas teák. Amennyiben szemes kávéra vagy csomagolt szálas teára adta le rendelését, úgy a termékek egyedi tulajdonságai miatt - ezek olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhetők vissza – a csomag kézhezvételéig illeti Önt meg elállási jog.

További gyakran felmerülő kérdések

Hivatalos megkereséssel kihez fordulhatok?

Kérjük küldje el megkeresését a webshop@cafefrei.hu email címre, és webshopos munkatársaink továbbítják azt az illetékes szekciónk.

 

Nem találta meg kérdésre a választ? Vegye fel velünk a kapcsolatot a webshop@cafefrei.hu email címen!

Kávéházi szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdéseivel keressen minket az operations@cafefrei.hu email címen!